Wysyłka i zwroty

Metody i koszty dostawy

• Paczkomaty InPost 24/7 – 16,49 zł; 0 zł przy zamówieniu od 149 zł;
• Kurier GLS – 16,49 zł; 0 zł przy zamówieniu od 149 zł;

Zamówienia opłacone w dzień roboczy nadajemy zwykle w ciągu 24 godzin, nie później niż w ciągu 2 dni roboczych. Przewidywany czas doręczenia przez przewoźnika wynosi 1–2 dni robocze.

Obszar dostawy

Dostarczamy na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

Odbiór przesyłki

Zalecamy sprawdzenie przesyłki przy odbiorze. Jeśli paczka jest widocznie uszkodzona, poproś kuriera o protokół szkody i napisz do nas na kontakt@calma-pharm.pl. Nie jest to warunek skorzystania z Twoich uprawnień.

Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

1. Jako konsument możesz w terminie 14 dni odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny. Termin liczy się od dnia, w którym Ty (lub wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik) weszłaś/wszedłeś w posiadanie Produktu.
2. Wystarczy wysłać przed upływem terminu jednoznaczne oświadczenie, np. e-mailem na kontakt@calma-pharm.pl („Odstępuję od umowy sprzedaży nr …”), pismem na adres: Calma Pharm Andrzej Trawiński, ul. Ledowa 1, 55-100 Trzebnica, albo przy użyciu wzoru formularza (poniżej).
3. To samo uprawnienie przysługuje przedsiębiorcy na prawach konsumenta (osobie fizycznej kupującej na firmę, gdy zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego).

Zwrot otwartego produktu

Produkt możesz zwrócić w ciągu 14 dni od otrzymania, także po otwarciu opakowania. Jeśli był używany w stopniu wykraczającym poza sprawdzenie jego charakteru i cech, możemy pomniejszyć zwracaną kwotę o zmniejszenie jego wartości (art. 34 ust. 4 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).

W razie wady (niezgodności Produktu z umową) składasz reklamację – niezależnie od tego, czy opakowanie zostało otwarte.

Odesłanie Produktu

1. Odeślij Produkt na adres: Calma Pharm Andrzej Trawiński, ul. Ledowa 1, 55-100 Trzebnica – niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Wystarczy nadać przesyłkę przed upływem tego terminu.
2. Bezpośredni koszt odesłania Produktu ponosisz Ty.
3. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Zwrot pieniędzy

1. Zwracamy wszystkie płatności, w tym koszt dostawy (do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie), niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
2. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną, bezpłatną dla Ciebie metodę. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Reklamacje (niezgodność Produktu z umową)

1. Odpowiadamy za zgodność Produktu z umową. Jeśli Produkt jest niezgodny z umową (np. uszkodzony, wadliwy, inny niż zamówiony), możesz żądać wymiany lub naprawy, a w przypadkach przewidzianych w ustawie – obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy (rozdział 5a ustawy o prawach konsumenta). Odpowiadamy za brak zgodności ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia Produktu, chyba że jego termin przydatności do użycia jest dłuższy.
2. Reklamację wyślij na kontakt@calma-pharm.pl lub pisemnie na adres: Calma Pharm Andrzej Trawiński, ul. Ledowa 1, 55-100 Trzebnica. Pomoże nam: numer zamówienia, opis problemu, numer serii (LOT) z opakowania, zdjęcie i Twoje żądanie.
3. Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Koszty wymiany, w tym przesyłki, ponosimy my.
4. Szczegóły: Regulamin, § 11.

Zdarzenie niepożądane po użyciu Produktu

Jeżeli w związku z używaniem MediGel wystąpiło niepożądane zdarzenie, przerwij stosowanie, w razie potrzeby skontaktuj się z lekarzem i zgłoś je producentowi: kontakt@calma-pharm.pl (podaj numer serii LOT). Poważny incydent z wyrobem medycznym możesz zgłosić także Prezesowi URPL – informacje i formularz. Szczegóły: Regulamin, § 12.

Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

• E-mail: kontakt@calma-pharm.pl
• Adres: Calma Pharm Andrzej Trawiński, ul. Ledowa 1, 55-100 Trzebnica

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

• Adresat: Calma Pharm Andrzej Trawiński, ul. Ledowa 1, 55-100 Trzebnica, e-mail: kontakt@calma-pharm.pl
• Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów(*) / umowy dostawy następujących towarów(*) / umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących towarów(*) / o świadczenie następującej usługi(*): ______________________
• Numer zamówienia (opcjonalnie): ______________________
• Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*): ______________________
• Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ______________________
• Adres konsumenta(-ów): ______________________
• Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ______________________
• Data: ______________________

(*) Niepotrzebne skreślić.