Regulamin

Regulamin sklepu internetowego Calma Pharm (calma-pharm.pl)
Obowiązuje od: 2 października 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Calma Pharm dostępnego pod adresem calma-pharm.pl (dalej „Sklep”), zasady zawierania umów sprzedaży na odległość za jego pośrednictwem oraz zasady świadczenia usług drogą elektroniczną.
2. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie (np. zapisanie lub wydrukowanie).
3. Każdy Klient jest obowiązany do przestrzegania Regulaminu od chwili rozpoczęcia korzystania ze Sklepu.

§ 2. Dane Sprzedawcy

• Sprzedawca: Calma Pharm Andrzej Trawiński, ul. Ledowa 1, 55-100 Trzebnica, NIP 8980007729, REGON 005928391, przedsiębiorca wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG) prowadzonej przez ministra właściwego do spraw gospodarki.
• Adres do korespondencji i reklamacji: ul. Ledowa 1, 55-100 Trzebnica.
• E-mail: kontakt@calma-pharm.pl

§ 3. Definicje

• Klient – osoba fizyczna posiadająca co najmniej ograniczoną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu.
• Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonujący ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta). Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta w zakresie prawa odstąpienia od umowy oraz odpowiedzialności za zgodność Produktu z umową stosuje się do niej odpowiednio.
• Produkt – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w szczególności MediGel 100 ml.
• Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży.
• Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana na odległość między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
• Konto – usługa umożliwiająca Klientowi dostęp do historii Zamówień i danych zapisanych w Sklepie.

§ 4. Informacje o Produkcie – wyrób medyczny

1. MediGel 100 ml jest wyrobem medycznym oznakowanym znakiem CE. Producentem wskazanym na opakowaniu jest CALMA PHARM, ul. Ledowa 1, 55-100 Trzebnica.
2. Opisy Produktu w Sklepie odpowiadają informacjom z etykiety i opakowania. Przed użyciem należy zapoznać się z instrukcją używania i oznakowaniem Produktu oraz stosować go zgodnie z przeznaczeniem w nich określonym. To jest wyrób medyczny. Używaj go zgodnie z instrukcją używania lub etykietą.
3. Treści publikowane w Sklepie mają charakter informacyjny i nie stanowią porady medycznej ani nie zastępują konsultacji z lekarzem lub innym przedstawicielem zawodu medycznego.
4. Produkt sprzedawany jest wyłącznie w oryginalnych, zapieczętowanych opakowaniach producenta.

§ 5. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną nieodpłatnie następujące usługi:
   • przeglądanie treści Sklepu;
   • formularz Zamówienia (koszyk i kasa) – umożliwia złożenie Zamówienia;
   • Konto – dobrowolne; logowanie odbywa się przy użyciu adresu e-mail i jednorazowego kodu wysyłanego na ten adres;
   • formularz kontaktowy – umożliwia przesłanie wiadomości do Sprzedawcy.
2. Umowa o świadczenie usługi przeglądania treści zostaje zawarta z chwilą wejścia na stronę Sklepu i rozwiązuje się z chwilą jej opuszczenia. Umowa dotycząca formularza Zamówienia i formularza kontaktowego zawierana jest na czas wypełniania formularza i rozwiązuje się z chwilą jego wysłania lub zaprzestania wypełniania.
3. Umowa o prowadzenie Konta zawierana jest na czas nieoznaczony. Klient może ją w każdej chwili i bez podania przyczyny wypowiedzieć, usuwając Konto (wysyłając żądanie na adres kontakt@calma-pharm.pl). Usunięcie Konta nie wpływa na realizację złożonych wcześniej Zamówień.
4. Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta z zachowaniem 14-dniowego terminu wypowiedzenia z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku dostarczania przez Klienta treści o charakterze bezprawnym lub rażącego naruszania Regulaminu.

§ 6. Wymagania techniczne i zasady korzystania ze Sklepu

1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna wersja przeglądarki internetowej z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz – w celu złożenia Zamówienia lub korzystania z Konta – aktywny adres e-mail.
2. Klienta obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym, w tym w formularzach Sklepu.
3. Korzystanie z usług drogą elektroniczną wiąże się z typowymi zagrożeniami dla użytkowników Internetu (np. złośliwe oprogramowanie, phishing, przechwytywanie danych). Sprzedawca stosuje szyfrowane połączenie (HTTPS); zalecamy korzystanie z aktualnego oprogramowania antywirusowego i nieudostępnianie innym osobom kodów logowania do Konta. Sprzedawca nigdy nie prosi o podanie danych karty płatniczej w wiadomości e-mail.
4. Sklep wykorzystuje pliki cookies na zasadach opisanych w Polityce prywatności.

§ 7. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy sprzedaży

1. Informacje o Produktach w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
2. Aby złożyć Zamówienie, Klient dodaje Produkt do koszyka, podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia, wybiera sposób dostawy i płatności, a następnie potwierdza Zamówienie przyciskiem oznaczającym obowiązek zapłaty.
3. Przed złożeniem Zamówienia Klient widzi łączną cenę Produktów wraz z podatkami oraz koszty dostawy.
4. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie Zamówienia. Potwierdzenie zawiera istotne postanowienia umowy; Regulamin i wzór formularza odstąpienia od umowy są dostępne w Sklepie w formie umożliwiającej ich zapisanie.

§ 8. Ceny i płatności

1. Ceny Produktów podawane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto (zawierają podatek VAT). Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które podawane są w trakcie składania Zamówienia i w § 9.
2. Dostępne metody płatności: płatności elektroniczne obsługiwane przez Shopify Payments (dostawcy usług płatniczych platformy Shopify) oraz płatność przy odbiorze (za pobraniem) przy dostawie Kurierem GLS.
3. Przy płatności elektronicznej Klient powinien opłacić Zamówienie niezwłocznie po jego złożeniu. Realizacja Zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności, a przy płatności za pobraniem – po złożeniu Zamówienia.
4. Sprzedawca wystawia paragon lub – na żądanie Klienta zgłoszone przy Zamówieniu – fakturę i przesyła je drogą elektroniczną lub dołącza do przesyłki.

§ 9. Dostawa

1. Dostawa realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
2. Sposoby i koszty dostawy:
   • Paczkomaty InPost 24/7 – 16,49 zł; 0 zł przy Zamówieniu o wartości od 149 zł;
   • Kurier GLS – 16,49 zł; 0 zł przy Zamówieniu o wartości od 149 zł;
   • Kurier GLS za pobraniem – 21,49 zł; 4,99 zł przy Zamówieniu o wartości od 149 zł.
3. Zamówienia opłacone (lub, przy pobraniu, złożone) w dzień roboczy nadajemy zwykle w ciągu 24 godzin, nie później niż w ciągu 2 dni roboczych. Przewidywany czas doręczenia przez przewoźnika wynosi 1–2 dni robocze.
4. Zalecamy sprawdzenie przesyłki przy odbiorze. W razie widocznego uszkodzenia przesyłki prosimy o sporządzenie protokołu szkody z kurierem i kontakt ze Sprzedawcą. Nie jest to warunek skorzystania z uprawnień Konsumenta.

§ 10. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż określone w ust. 6 i 7.
2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie Produktu.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument składa Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy, np. e-mailem na adres kontakt@calma-pharm.pl lub pisemnie na adres: Calma Pharm Andrzej Trawiński, ul. Ledowa 1, 55-100 Trzebnica. Może skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
4. Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, zwraca Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostarczenia inny niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie zwraca poniesionych przez Konsumenta dodatkowych kosztów.
5. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z kosztami. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
6. Konsument odsyła Produkt na adres Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, i ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.
7. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
8. Zwrot Produktu w nienaruszonym, zapieczętowanym opakowaniu jest możliwy bez ograniczeń w ramach prawa odstąpienia.
9. Wyjątek – opakowanie otwarte po dostarczeniu. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. MediGel jest wyrobem medycznym przeznaczonym do stosowania na skórę – po otwarciu zapieczętowanego opakowania (naruszeniu zabezpieczenia) prawo odstąpienia od umowy wygasa. Wyjątek ten nie ogranicza uprawnień z tytułu braku zgodności Produktu z umową (§ 11).

§ 11. Odpowiedzialność za zgodność Produktu z umową (reklamacje)

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Produkt zgodny z umową. Wobec Konsumenta Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Produktu do użycia jest dłuższy – na zasadach rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta.
2. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy (i odwrotnie) albo odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z umową, jeżeli sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, ponosi Sprzedawca.
3. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy w przypadkach określonych w art. 43e ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z umową, nie zrobił tego w rozsądnym czasie lub brak zgodności jest istotny. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.
4. Reklamację można złożyć e-mailem na adres kontakt@calma-pharm.pl lub pisemnie na adres: Calma Pharm Andrzej Trawiński, ul. Ledowa 1, 55-100 Trzebnica. Zalecamy podanie: imienia i nazwiska, numeru Zamówienia, opisu braku zgodności, daty jego stwierdzenia, numeru serii (LOT) Produktu oraz żądania. Nie jest to warunek rozpatrzenia reklamacji.
5. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku (np. e-mailem). Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację.
6. Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną (np. działania Konta lub formularzy) można zgłaszać w ten sam sposób. Sprzedawca rozpatruje je w terminie 14 dni od otrzymania.

§ 12. Zgłaszanie incydentów z wyrobem medycznym

1. Jeżeli w związku z używaniem Produktu wystąpiło niepożądane zdarzenie lub podejrzewasz wadę wpływającą na bezpieczeństwo, przerwij stosowanie Produktu i – w razie potrzeby – skontaktuj się z lekarzem.
2. Prosimy o zgłoszenie takiego zdarzenia producentowi: e-mail kontakt@calma-pharm.pl, adres: CALMA PHARM, ul. Ledowa 1, 55-100 Trzebnica. W zgłoszeniu warto podać numer serii (LOT) z opakowania, datę i opis zdarzenia oraz dane kontaktowe.
3. Poważny incydent z wyrobem medycznym (zdarzenie, które bezpośrednio lub pośrednio doprowadziło, mogło doprowadzić lub może doprowadzić do śmierci, poważnego pogorszenia stanu zdrowia lub poważnego zagrożenia zdrowia publicznego), który wystąpił na terytorium Polski, może zgłosić każdy także bezpośrednio Prezesowi Urzędu Rejestracji Produktów Leczniczych, Wyrobów Medycznych i Produktów Biobójczych (art. 48 ust. 1 ustawy z dnia 7 kwietnia 2022 r. o wyrobach medycznych) – na formularzu zgłoszenia poważnego incydentu, m.in. e-mailem na adres incydenty@urpl.gov.pl. Aktualne informacje: gov.pl/web/urpl/zgloszenie-incydentu-medycznego.

§ 13. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
   • zwrócić się o pomoc do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji konsumenckiej;
   • zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego lub do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej.
2. Rejestr podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich oraz informacje o procedurach są dostępne na stronie Prezesa UOKiK: polubowne.uokik.gov.pl oraz prawakonsumenta.uokik.gov.pl.
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

§ 14. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych osobowych i stosowania plików cookies opisuje Polityka prywatności.

§ 15. Postanowienia końcowe

1. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów, zmiana sposobów płatności lub dostawy). Klienci posiadający Konto zostaną poinformowani o zmianie z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Do Zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu z dnia złożenia Zamówienia.

Załącznik – wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

• Adresat: Calma Pharm Andrzej Trawiński, ul. Ledowa 1, 55-100 Trzebnica, e-mail: kontakt@calma-pharm.pl
• Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów(*) / umowy dostawy następujących towarów(*) / umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących towarów(*) / o świadczenie następującej usługi(*): ______________________
• Numer zamówienia (opcjonalnie): ______________________
• Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*): ______________________
• Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ______________________
• Adres konsumenta(-ów): ______________________
• Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ______________________
• Data: ______________________

(*) Niepotrzebne skreślić.